Guest Service Supervisor

Bergabunglah dengan Pullman, nama terkemuka dalam industri perhotelan mewah, sebagai Guest Service Supervisor di pusat Bali yang penuh semangat. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan layanan kelas dunia di properti-properti premium kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Guest Service Supervisor, Anda akan bertanggung jawab langsung atas pengelolaan dan pengembangan tim layanan tamu kami. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan tamu dari berbagai latar belakang, memastikan setiap pengalaman mereka di Pullman menjadi yang terbaik. Anda akan menggunakan sistem manajemen layanan tamu kami, seperti GuestPro dan Cvent, untuk melacak dan mengelola permintaan tamu dengan efisien.

Pullman dikenal dengan komitmen kami terhadap pelayanan unggul dan pengalaman tamu yang tak terlupakan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang membentuk standar baru dalam industri perhotelan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan tamu dengan fokus pada pelatihan dan pengembangan profesional.
• Memastikan standar layanan tinggi dengan memantau kualitas layanan dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Menggunakan sistem manajemen layanan tamu seperti GuestPro dan Cvent untuk melacak dan mengelola permintaan tamu.
• Mengkoordinasikan kegiatan layanan tamu untuk memastikan pengalaman tamu yang positif dan memuaskan.
• Menangani keluhan tamu dengan profesional dan mencari solusi yang memuaskan.
• Melaporkan dan menganalisis data kinerja tim untuk meningkatkan layanan dan efisiensi operasional.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar keselamatan dan protokol kesehatan yang ditetapkan.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan tamu dan pihak eksternal lainnya.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau manajer dalam industri perhotelan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan setara Sarjana dalam bidang manajemen, hotel, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris dan bahasa Indonesia.
• Pemahaman mendalam tentang sistem manajemen layanan tamu seperti GuestPro dan Cvent.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan tamu atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan kepemimpinan yang terbukti.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan tamu di lingkungan multi-bahasa.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data kinerja dan memberikan rekomendasi perbaikan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait