Contact Centre Team Lead - 1-Year Contract (Government Sector)

Bergabunglah dengan DHL Supply Chain sebagai Contact Centre Team Lead dalam peran kontrak 1 tahun yang dinamis, mendukung sektor pemerintah. Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin, mentori, dan menginspirasi tim layanan pelanggan yang berkinerja tinggi. Di Badung, Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola pusat kontak yang beroperasi 24/7, memastikan layanan pelanggan terbaik bagi klien pemerintah.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari agen layanan pelanggan, analis data, dan manajer operasional. Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat analisis data seperti Tableau, Anda akan memantau kinerja tim, memberikan umpan balik konstruktif, dan mengidentifikasi area perbaikan. Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim operasional untuk memastikan proses bisnis berjalan lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan efisiensi layanan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memantau kinerja tim menggunakan metrik seperti NPS, FCR, dan AHT.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk memastikan layanan pelanggan yang lancar.
• Berkolaborasi dengan tim operasional untuk memastikan proses bisnis berjalan lancar.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Melaporkan kinerja tim secara berkala kepada manajemen.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Lead atau manajer di pusat kontak.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang manajemen, administrasi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan seperti CSM (Certified Scrum Master) atau PMP (Project Management Professional).
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Pengalaman dalam analisis data dan penggunaan alat seperti Tableau.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam sektor pemerintah adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait